「お客様から『注文確認メールが届かない』と問い合わせがきた」 「Gmail宛の発送連絡が、なぜか数時間遅れて届く」
エックスサーバーで独自ドメインメールをご利用中の会社担当者様、ネットショップ運営者様から、こうしたご相談が急増しています。
2024年以降、Google（Gmail）の送信者ガイドラインは劇的に厳格化されました。以前は「普通に送れていた」メールが、ある日突然「迷惑メール扱い」になったり、「受信拒否（ブロック）」されたりする時代になっています。
ショップにとって、メールの遅延や不着は「リピート率の低下」や「クレーム」に直結する死活問題です。
ここではGmailにメールが送れない、遅延する場合に確認すべき項目を紹介します。
Contents
なぜ、エックスサーバーでもGmailへの遅延・不着が起きるのか？
エックスサーバーは非常に優れたサーバーですが、共有サーバーという性質上、以下のリスクが常に付きまといます。
IPレピュテーション（評価）の影響
同じサーバーを使っている他のユーザーが大量のメールを送っていたり、マナーの悪い送信をしていたりすると、同じIPアドレスを共用しているサーバー全体の評価が下がり、あなたのメールまで「怪しい」と判定されることがあります。
送信ドメイン認証（SPF/DKIM/DMARC）の設定不足
単に「SPF設定」をしているだけでは不十分です。
現在のGmailは、DKIM（電子署名）やDMARC（なりすまし防止方針）が正しく設定されていないメールに対して、厳しい制限をかけています。
Gmail側の「スパムフィルタ」の学習
一度「迷惑メール」として報告されると、ドメイン全体の評価が下がり、正常なメールまで届かなくなってしまいます。
ネットショップが今すぐ確認すべき「3つのチェックリスト」
あなたのショップのメール設定、以下の状態になっていませんか？
SPF設定が「推奨される記述」になっているか？
（古い記述のままだと、認証エラーになるケースがあります）
DKIM設定は有効になっているか？
（エックスサーバーの管理画面で設定が必要です）
DMARCポリシーを導入しているか？
（これが未設定だと、Gmail側で「なりすまし」のリスクが高いと判断されやすくなります）
メールヘッダーのSPFレコードを確認する
Gmailにメールが届くけど遅延するという場合はまず自分のGmailにメールを送って、
届いたメールのメールヘッダーを確認してください。
やり方はPC版Gmailを開いて
- ヘッダーを確認するメールを開く。
- 返信アイコン
の横にあるメニュー をクリック。
- [メッセージのソースを表示] をクリックします。
そうするとこんな感じでメールヘッダーが表示されます。
注目して欲しいのは「SPF」の項目。
ここがPASSとなっていればOKです。上記は送ってから3秒後に配信されてます。
もしSPFがFAILやSOFTFAILになっていればアウト。
上記スクリーンショットだと76543秒後（約21時間後）に配信となっており、これでは使えないということになります。
・FAILの場合は迷惑判定でメール自体が届かない、もしくはスパムフォルダ行きのケースが多いです。
・SOFTFAILだと優先度が大幅に下げられ届くまで時間が掛かるケースが多い。
Gmailではメールサーバーの署名とでも言うべきSPFレコードの無いメールやSPFが正しく設定されていないメールは優先度を下げ、場合によってはスパム扱いをします。
メールアドレスは比較的簡単に偽造できてしまうのですが、ドメインのIPアドレスを偽造するのは難しいので、こうした判断をGmailは用いているのでしょう。
SPFレコードはほとんどのレンタルサーバーでデフォルト有効なのですが、正しく設定されているか、まずは確認してみてください。
更にメールの到達率を上げる方法
遅延が直ったら、今度はメール自体の到達率をあげる工夫をしてみましょう。
到達率は送った相手のメールボックスに届く確率です。
メールという通信手段はこんなに普及しているのに実は到達率が100％ではありません。
迷惑メールに振り分けられてしまったり、メール自体がブロックされて届かない事もあります。
このメールの到達率を上げるにはメールの品質を上げる事。これに尽きます。
今の所品質を上げる手段はズバリ、DKIMとDMARCです。
私のメールは1の手順でメールヘッダーを確認するとSPFの下に「DKIM」と「DMARK」という項目があります。
これらはメールに付与されるサーバーの電子署名です。
ざっくり簡単に説明するとSPFがIPアドレスで認証するのに対して、DKIMはメールサーバーとDNSの双方による認証なのでより信頼性が高い方式です。
難点はその仕組み上、固定IPでないと難しい方式なので通常のレンタルサーバーでは実現が難しい事。
固定IPを持ちつつ、IPアドレスの逆引きができるVPS、専用のメールサーバーなどで利用できます。
（最近ではXサーバーでもDKIM，DMARCが有効になりました。）
近年の迷惑メール判定にはSPF/DKIM/DMARC の3つが不可欠です。
これらを正しく設定することで感覚として数％程度到達率の向上が見込めます。
放置するとどうなる？「届かない」以上のリスク
「たかがメール」と放置するのは危険です。 メールの到達率が低いドメインは、Googleから「低品質なドメイン」と見なされます。
一度ブラックリスト的な扱いを受けると、その後の信頼回復には多大な時間とコストがかかります。
特にキャンペーン告知やセール情報の大量配信を行っているショップは、ある日突然、全てのメールがブロックされるリスクを抱えています。
メールヘッダーから遅延サーバーを調査する
上記のメールヘッダーを↓のツールにコピペをするだけで遅延しているサーバーを確認することが出来ます。
G Suite Toolbox Messageheader
これでどこのサーバーで遅延しているかを確認できます。
実は送信元のレンタルサーバーが遅延していた。。なんてのもよくある話です。
遅延の原因はGmailサーバーよりも、送信元のサーバーの確率が圧倒的に高いので自分のメールサーバー管理者に問い合わせてみるといいでしょう。
メールの送信元、返信先、配信サーバーの設定を確認する
これはメールの基本的な設定ですが、メール送信元の
・送信メールアドレス設定
・返信先メールアドレス設定
・配信サーバーのIPアドレス（SPFレコード）
この3つが揃っていないと迷惑判定の確率が上がります。
○○○＠it-studio.jp というメールから送信したとして、そのメールに返信すると別のドメインになっていたり、バウンスアドレスが別サーバーになっていないかの確認が必要です。
SPFレコードがあっても、送信先、返信先、バウンスアドレス、配信サーバーIPなどの条件が外れると迷惑判定の確率が上がるという事。
すなわちGmailを欺くのは難しいのです。正しく設定しましょう。
Mail-Tester.comでメールをチェック
ここまで色々チェックしたけどよく原因が分からない場合はMail-Tester.comを使ってメールをチェックしましょう。
Mail-Tester.comは無料で使えるメールの品質チェックサービスです。
（無料なのですが、1日10通までの制限があるので最終チェックに使いましょう）
使い方
Mail-Tester.com を開いて表示されているメールアドレスに自分のメールから送信します。
（ブラウザウインドウは閉じずにそのままにしてください）
空メールだと正しく判断できないので件名や本文もそれらしく入れてください。
メールを送信したら1分くらい待って、「Then Check your score」をクリックします。
そうすると自分のメールの品質スコアが表示されます。
画像は当店のメールのチェック結果です。10点満点！
点数が悪い場合は何が原因なのか、それぞれ詳細が見れますので確認してください。
これまでの経験から点数が8点以下だと結構メールの到達率が下がります。
自分のドメインがRBLやCBLに入っていないかチェック
これは共用型のレンタルサーバーに多いトラブル。
RBL、CBLというのはメールのブラックリスト。
自分のドメインがブラックリストに入っているかどうかは↓で確認出来ます。
http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check/
自分には何も覚えが無くても、同じ収容サーバーの他ドメインが何かをやらかしてブラックリストに入れられてしまった場合、IPアドレスがブラックリストに登録されます。
そうすると同じサーバーIPを使っている自分のドメインからのメールもブロックされてしまうという訳。
以前あったトラブルとして、クライアントさんと同じ収容サーバーのドメインが長いこと放置されていたようで、ウイルスに感染。スパムを撒き散らしていたため、CBLに登録されました。
CBLにはサーバーのIPアドレスが登録されてしまったので、同じサーバー内の全てのドメインが影響を受け、メール送信してもスパム扱いされてしまうという事に。
こうなったらサーバーの管理者に連絡してCBLの解除を申請してもらうしかありません。怖いですねぇ。
自分と同じサーバーに他にどんなホームページ（ドメイン）が収容されているかはIPアドレスを調べる事で判断できます。
変なサイトと同じにならないことを祈るのみです。
メールの重要度が高い方はWEBサイトとは別のメールサーバーを使うというのも手ですけどね。
以上 Gmailに送ったメールが遅延する場合の確認方法でした。参考にしてみてください。
解決の第一歩は、専門家による「現状診断」から
メールの遅延や不着の原因を特定するには、サーバーのログやDNS設定、Google Postmaster Toolsの解析など、高度な専門技術が必要です。
IT-STUDIOでは、エックスサーバーを利用しているショップ運営者様向けに、メール到達率の改善サポートを行っています。
「設定画面を見てもよくわからない」 「自社のメールが今、どういう評価を受けているのか知りたい」
そんな方は、まずは「無料相談」からお気軽にお問い合わせください。貴社のドメイン設定を診断し、最適な解決策をご提案します。
「メール不着の件で」と一言添えていただければ、スムーズにご対応いたします。
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